После трех напряженных дней на выставке мы сразу же приступили к работе, анализируя полученный опыт и размышляя над тем, что мы узнали.
На этот раз в Бразилии нашей целью было не просто узнать, сколько клиентов мы встретили. Что еще более важно, мы хотели получить новое представление о текущем бразильском рынке посредством личных бесед с клиентами: какие виды продукции из ПВХ в настоящее время пользуются спросом? Какие характеристики больше интересуют клиентов? А какие факторы при принятии решения о покупке — качество, цена, время выполнения заказа или стабильность продукта — оказывают наибольшее влияние на окончательный выбор?
Информация о клиентах
Один клиент, Джейк , произвел на нас особенно сильное впечатление.
Посетив наш стенд, Джейк взял кусок брезента ПВХ, несколько раз внимательно осмотрел и потрогал его. Он проявил явный интерес к его текстуре и деталям. Заметив его интерес, мы подошли к нему и спросили, есть ли какой-то конкретный продукт или спецификация, о котором он хотел бы узнать больше.
Затем он задал очень конкретный вопрос: предлагаете ли вы брезент из ПВХ с разными цветами с каждой стороны?
Мы тут же привезли ему образец с разными цветами с обеих сторон. Как только он это увидел, он указал на образец и сказал: «Это именно то, что я ищу».
Дальше разговор пошел дальше. Помимо самого продукта, Джейк спросил, можем ли мы предоставить соответствующие сертификаты и протоколы испытаний. Мы поделились с ним имеющимися документами один за другим и подробно объяснили характеристики продукта и наши методы контроля качества.
Во время разговора Джейк также показал нам фотографии некоторых проблем, с которыми он столкнулся при использовании продуктов, которые он приобрел ранее. Мы подробно обсудили эти вопросы, основываясь на его реальном опыте. В ответ на его вопросы мы объяснили, как мы выявляем, контролируем и устраняем подобные проблемы в ходе нашего производственного процесса, включая соответствующие процедуры контроля качества и меры, которые мы принимаем для предотвращения или устранения таких проблем.
Этот разговор напомнил нам, что клиенты не просто ищут доступный продукт. Их также беспокоит, будет ли материал стабильно работать в реальных условиях и сможет ли производитель предоставить четкие и эффективные решения при возникновении проблем.
Для нас такие личные беседы обеспечивают более четкое понимание реального опыта и отзывов клиентов , что ценно для постоянного улучшения наших продуктов и услуг.
Обратная связь с рынком
На протяжении всей выставки было много других содержательных разговоров.
Некоторые клиенты внимательно исследовали наши образцы, неоднократно проверяя толщину, мягкость и качество поверхности. Других больше беспокоило, сможет ли материал удовлетворить их требования к последующей обработке и сварке. Тем временем некоторые клиенты сосредоточили свое внимание непосредственно на ценах, объемах заказов и сроках выполнения заказов.
Хотя их опасения были разными, эти разные вопросы отражали различия в позиционировании их продукции, методах обработки и соображениях о покупке.
Эти личные беседы дали нам гораздо более четкое понимание того, что действительно волнует клиентов. Для нас эти конкретные сведения из выставочного зала более ценны, чем просто запись «сколько клиентов мы встретили» или «сколько запросов мы получили». Они также предоставляют более практические рекомендации для наших будущих рекомендаций по продуктам и развития рынка.
И это, пожалуй, одна из самых важных вещей, над которыми нам стоит задуматься после выставки.
Краткое изложение помогает нам понять, что нам показал рынок; Размышления помогают нам переосмыслить, что еще мы можем предложить нашим клиентам.
Движение вперед
Рынок постоянно меняется. После каждой выставки нам необходимо тщательно анализировать спецификации и требования к применению, предъявляемые клиентами, определять, какие продукты наиболее часто запрашиваются, понимать, какие характеристики производительности действительно важны для клиентов, и оценивать, могут ли наши существующие продукты и услуги точно удовлетворить эти потребности.
Для производителя выставка – это не просто возможность «продемонстрировать продукцию». Каждый вопрос, заданный клиентом, даже дополнительный вопрос о конкретном параметре, может стать для нас ценной отправной точкой для более глубокого понимания рынка.
Это то, над чем мы будем продолжать думать и учиться.
Выставка в Бразилии успешно завершилась, и наше путешествие продолжается. Далее мы направляемся в Южную Африку на нашу следующую выставку. Мы с нетерпением ждем встречи с новыми клиентами, обмена идеями и совместного открытия новых возможностей.
До встречи на выставке в Южной Африке!
